Olá, eu sou Maria Eduarda

Product Designer com uma trajetória construída entre Arquitetura, Experiência do Cliente e Design de Produto.

Esse percurso me ensinou a olhar para pessoas, contextos e sistemas antes de desenhar soluções. Hoje, levo esse olhar para produtos digitais, combinando pesquisa, visão sistêmica e execução para transformar problemas complexos em experiências mais claras.

Product Designer com uma trajetória construída entre Arquitetura, Experiência do Cliente e Design de Produto.


Esse percurso me ensinou a olhar para pessoas, contextos e sistemas antes de desenhar soluções. Hoje, levo esse olhar para produtos digitais, combinando pesquisa, visão sistêmica e execução para transformar problemas complexos em experiências mais claras.

Como cheguei até aqui

Arquitetura

Aprendi a pensar em sistemas, espaços e restrições.

Projetar espaços me ensinou a observar como as pessoas se movimentam, ocupam e interagem com diferentes contextos, equilibrando necessidades, requisitos e limitações para chegar a uma solução.

Experiência do cliente

Observei a jornada antes de propor soluções.

No varejo e em operações B2B/B2G, passei a olhar mais de perto para comportamentos, dados, processos e pontos de atrito, entendendo como a experiência acontece na prática.

Product Design

Passei a levar esse olhar para produtos digitais.

Hoje uso pesquisa, estruturação de problemas, prototipação e colaboração para transformar contextos complexos em experiências digitais mais claras.

Como eu trabalho

Meu processo parte do contexto antes de chegar à interface.

Procuro entender o problema, organizar a complexidade e testar caminhos antes de transformar uma ideia em solução.

01 Entendo antes de desenhar

Investigo contexto, pessoas, jornadas e requisitos para entender o problema antes de pensar na solução.

02 Organizo a complexidade

Estruturo informações, fluxos e prioridades para transformar problemas difíceis de visualizar em caminhos mais claros.

03 Prototipo para aprender

Uso wireframes, protótipos e testes para explorar possibilidades, validar entendimentos e iterar.

04 Colaboro para avançar

Trabalho próximo de diferentes áreas, usando escuta, comunicação e documentação para construir entendimento e reduzir retrabalho.

Experiência

Analista de Customer Experience

Neohype - a serviço da Enel SP

2024 - 2026

B2B · Governo · Operações · Jornada

Atuei na jornada de clientes B2B e governo de ponta a ponta, analisando dados, acompanhando SLAs e identificando pontos de atrito e risco ao longo da operação. Trabalhei com times multidisciplinares em iniciativas de melhoria de processos e jornadas digitais, conectando dados da experiência a decisões de negócio.

UX/UI Designer

Skill Labs

2023

Discovery · Pesquisa · Prototipação · Usabilidade

A Skill Labs, uma incubadora de startups, foi minha primeira experiência prática em UX/UI como voluntária, atuando do discovery à entrega. Trabalhei ao lado de Produto e Tecnologia, conduzindo entrevistas e testes de usabilidade para embasar decisões de design. Criei fluxos, wireframes e protótipos e documentei a jornada para sustentar as escolhas do time.

Analista de Customer Experience

Neohype - a serviço da Enel SP

2024 - 2026

B2B · Governo · Operações · Jornada

Atuei na jornada de clientes B2B e governo de ponta a ponta, analisando dados, acompanhando SLAs e identificando pontos de atrito e risco ao longo da operação. Trabalhei com times multidisciplinares em iniciativas de melhoria de processos e jornadas digitais, conectando dados da experiência a decisões de negócio.

UX/UI Designer

Skill Labs

2023

Discovery · Pesquisa · Prototipação · Usabilidade

A Skill Labs, uma incubadora de startups, foi minha primeira experiência prática em UX/UI como voluntária, atuando do discovery à entrega. Trabalhei ao lado de Produto e Tecnologia, conduzindo entrevistas e testes de usabilidade para embasar decisões de design. Criei fluxos, wireframes e protótipos e documentei a jornada para sustentar as escolhas do time.

Assistente de experiência do cliente

Decathlon Brasil

2022

CX · Dados · Omnichannel · Gamificação

Atuei no relacionamento com clientes em canais físicos e digitais, analisando métricas de NPS e conversão para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria. Cocriei e implementei uma iniciativa de gamificação para engajar a equipe com práticas de experiência do cliente e colaborei na implementação de uma estratégia omnichannel.

Arquiteta

Atuação nas empresas Pescatori Instalações e na 2PRB Arquitetura

2016 - 2021

Projetos · Stakeholders · Espaço · Operação
Atuei em projetos do conceito à entrega, trabalhando com documentação técnica, requisitos, stakeholders e equipes multidisciplinares. Em projetos de retail design, também investiguei como as pessoas ocupavam os espaços e como mudanças na organização poderiam melhorar a experiência e a eficiência operacional.

Assistente de experiência do cliente

Decathlon Brasil

2022

CX · Dados · Omnichannel · Gamificação

Atuei no relacionamento com clientes em canais físicos e digitais, analisando métricas de NPS e conversão para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria. Cocriei e implementei uma iniciativa de gamificação para engajar a equipe com práticas de experiência do cliente e colaborei na implementação de uma estratégia omnichannel.

Arquiteta

Atuação nas empresas Pescatori Instalações e na 2PRB Arquitetura

2016 - 2021

Projetos · Stakeholders · Espaço · Operação
Atuei em projetos do conceito à entrega, trabalhando com documentação técnica, requisitos, stakeholders e equipes multidisciplinares. Em projetos de retail design, também investiguei como as pessoas ocupavam os espaços e como mudanças na organização poderiam melhorar a experiência e a eficiência operacional.

Educação

Bacharel em Arquitetura e Urbanismo

Universidade Presbiteriana Mackenzie · 2011–2016

UX, UI e Product Design

UX Unicórnio · 2023

UX Design

Design Circuit · 2025–2026

Formações complementares

FIAP · User Experience · 2021

Centro Paula Souza · Design Thinking · 2021

Rock Content · Customer Experience · 2021

Além do produto

Gosto de caminhar, observar e desenhar. A natureza e a arte são espaços onde desacelero, presto atenção aos detalhes e continuo alimentando minha curiosidade.

Vamos conversar sobre design, produtos digitais, novos projetos ou ideias que podem fazer sentido juntos.

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© 2026 Maria Eduarda Junqueira

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Contato:
junqueirame@gmail.com

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